Tu información merece cuidado, transparencia y control.

Términos y Condiciones

1. Identificación del prestador

Kova es una plataforma tecnológica operada por Kova LLC, una sociedad de responsabilidad limitada constituida bajo las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos. Para asuntos relacionados con estos Términos puedes comunicarte con legal@kovapetcare.com.

2. Aceptación de los Términos

Al crear una cuenta, acceder, navegar, contratar un plan, realizar una compra o utilizar cualquier función de Kova, confirmas que has leído y aceptas estos Términos, la Política de Privacidad y las condiciones particulares que se muestren durante una transacción.

La aceptación podrá registrarse mediante casillas de verificación, botones, mensajes de datos, registros electrónicos u otros mecanismos válidos. Si no aceptas estos Términos, no debes utilizar Kova.

3. Capacidad para contratar

Para crear una cuenta y contratar servicios debes ser mayor de edad y contar con capacidad legal suficiente conforme a la legislación aplicable. Cuando una cuenta sea utilizada en representación de una empresa, clínica, veterinaria u otra organización, quien la crea declara que tiene autorización para vincular a dicha entidad.

4. Definiciones principales

Para estos Términos, “Kova” comprende el sitio web, aplicaciones, herramientas, contenidos y servicios tecnológicos ofrecidos por Kova LLC. “Propietario” es la persona que administra el perfil de una mascota. “Proveedor” es la persona o entidad que ofrece servicios relacionados con mascotas. “Contenido del usuario” incluye datos, documentos, imágenes, registros, comentarios y archivos cargados a la plataforma.

5. Naturaleza de Kova

Kova es una plataforma tecnológica para organizar información de mascotas, gestionar recordatorios, compartir registros, facilitar interacciones entre propietarios y proveedores y, cuando esté disponible, acceder a servicios o productos relacionados.

Salvo que Kova lo indique expresamente, Kova no presta directamente servicios veterinarios, médicos, de diagnóstico, peluquería, guardería, entrenamiento, transporte u otros servicios profesionales para mascotas. Los proveedores actúan de forma independiente y son responsables de sus servicios, licencias, autorizaciones, personal, instalaciones, recomendaciones, registros y cumplimiento normativo.

6. Kova no reemplaza la atención veterinaria

La información, recordatorios, resúmenes, certificados, alertas, recomendaciones generales o funciones automatizadas disponibles en Kova tienen fines informativos y organizativos. No constituyen diagnóstico, tratamiento, prescripción ni consejo veterinario individual.

Ante una urgencia, síntomas preocupantes o dudas sobre la salud de una mascota, debes contactar directamente a un profesional veterinario autorizado. No debes retrasar una consulta profesional basándote exclusivamente en información disponible en Kova.

7. Registro y seguridad de la cuenta

Debes proporcionar información verdadera, actualizada y suficiente, mantenerla corregida y proteger tus credenciales. Eres responsable de la actividad realizada desde tu cuenta, salvo cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.

Debes notificarnos de inmediato si sospechas acceso no autorizado, pérdida de credenciales o uso indebido. Kova podrá solicitar verificaciones razonables para proteger la cuenta, la mascota, otros usuarios o la plataforma.

8. Roles, permisos y acceso compartido

El propietario puede autorizar a familiares, cuidadores, copropietarios o proveedores a consultar o gestionar determinada información. El alcance del acceso dependerá del rol asignado y de las funciones disponibles.

Quien concede acceso es responsable de revisar a quién autoriza y de retirar permisos cuando dejen de ser necesarios. Los usuarios autorizados deberán utilizar la información únicamente para los fines permitidos y respetar la privacidad de las demás personas.

9. Información y registros de las mascotas

El propietario conserva sus derechos sobre la información y documentos que incorpora a Kova. El uso de la plataforma no transfiere a Kova la propiedad de los registros personales o del historial de la mascota.

Los registros creados por proveedores pueden estar sujetos a obligaciones profesionales, regulatorias, de trazabilidad, conservación o auditoría. Por esta razón, determinados registros clínicos podrán conservarse, archivarse, corregirse mediante enmiendas o limitar su eliminación cuando sea necesario para mantener su integridad o cumplir la ley.

Cada usuario es responsable de verificar la exactitud de la información que registra. Kova puede facilitar la organización o visualización de los datos, pero no garantiza que todos los registros cargados por terceros sean completos, actuales o clínicamente correctos.

10. Contenido del usuario

Conservas los derechos que te correspondan sobre tu Contenido del usuario. Al cargarlo, otorgas a Kova una autorización limitada, no exclusiva, mundial y durante el tiempo necesario para alojar, copiar, procesar, mostrar, respaldar y transmitir dicho contenido exclusivamente con el propósito de operar, proteger, mantener y mejorar el servicio.

Declaras que tienes autorización para cargar el contenido y que su uso no vulnera derechos de terceros, deberes de confidencialidad, propiedad intelectual, privacidad ni otras obligaciones aplicables.

11. Conductas prohibidas

No puedes utilizar Kova para:

• realizar actividades ilegales, fraudulentas, engañosas o abusivas;
• suplantar personas, proveedores u organizaciones;
• cargar contenido falso, ilícito, malicioso o que vulnere derechos de terceros;
• acceder a cuentas, documentos o sistemas sin autorización;
• interferir con la seguridad, disponibilidad o funcionamiento de la plataforma;
• introducir malware, automatizar accesos abusivos, extraer datos masivamente o eludir límites técnicos;
• utilizar información de mascotas o personas para fines distintos de los autorizados;
• presentar información generada por Kova como diagnóstico veterinario certificado cuando no lo sea.

12. Proveedores y marketplace

Cuando Kova permita descubrir, contactar, reservar o pagar servicios ofrecidos por terceros, Kova actuará principalmente como intermediario tecnológico, salvo indicación expresa en contrario.

El proveedor es responsable de describir correctamente sus servicios, precios, disponibilidad, restricciones, políticas de cancelación, credenciales profesionales y condiciones de prestación. El propietario es responsable de revisar dicha información antes de contratar.

Kova podrá aplicar verificaciones, moderación o reglas de calidad, pero la inclusión de un proveedor no constituye garantía absoluta, certificación profesional ni recomendación médica.

13. Citas, cancelaciones y reprogramaciones

Las citas pueden estar sujetas a confirmación, disponibilidad, tiempos de espera, políticas del proveedor y condiciones mostradas al reservar. Las reglas de cancelación, reprogramación, inasistencia o reembolso aplicables a una cita deberán informarse antes de confirmar la reserva.

Kova podrá enviar recordatorios como apoyo, pero no garantiza la entrega o recepción de todas las notificaciones. El usuario sigue siendo responsable de asistir, cancelar o reprogramar oportunamente.

14. Plan gratuito, planes pagos y compras únicas

Kova puede ofrecer funciones gratuitas, suscripciones y compras únicas. Las características, límites, precios, moneda, impuestos, periodicidad y condiciones aplicables se mostrarán antes de confirmar el pago.

El plan gratuito puede limitar la visualización, exportación o uso de determinadas funciones, sin afectar los derechos que correspondan sobre la información almacenada.

Las compras únicas permiten acceder al producto o función específicamente indicada y no incluyen automáticamente otras funciones premium.

15. Suscripciones y renovación

Cuando contrates una suscripción, autorizas el cobro periódico por el valor informado al momento de la compra, hasta que la canceles. La frecuencia de cobro y la fecha estimada de renovación serán visibles antes de contratar.

Puedes cancelar la renovación futura desde las opciones disponibles o mediante soporte. La cancelación normalmente tendrá efecto al finalizar el periodo ya pagado, salvo que la ley aplicable exija un tratamiento diferente. Cancelar una suscripción no elimina automáticamente la cuenta ni la información almacenada.

16. Pagos, impuestos y proveedores de pago

Los pagos pueden procesarse mediante terceros, incluyendo plataformas de pago, transferencias o mecanismos bancarios disponibles. Kova no almacena necesariamente todos los datos completos del medio de pago.

Eres responsable de proporcionar información de pago válida y de pagar los impuestos, cargos o costos informados. Si un pago es rechazado, revertido o no puede completarse, Kova podrá suspender temporalmente el acceso a la función pagada.

17. Retracto, reversión del pago y reembolsos

Kova respetará los derechos de retracto, reversión del pago, garantía, reclamación y reembolso que sean obligatorios conforme a la legislación de protección al consumidor aplicable.

La procedencia de un retracto o reembolso puede depender de la naturaleza del servicio, de si su ejecución comenzó con autorización del consumidor, de si se trata de contenido o servicio digital, de la fecha de la solicitud y de las excepciones legales aplicables.

Las solicitudes deberán enviarse a support@kovapetcare.com, incluyendo la información necesaria para identificar la cuenta, transacción y motivo. Nada en estos Términos limita derechos irrenunciables del consumidor.

18. Certificados, exportaciones y documentos generados

Kova puede permitir generar o solicitar certificados, resúmenes, pasaportes, reportes o exportaciones basados en la información disponible en la cuenta. El usuario es responsable de mantener completos y correctos los registros y soportes requeridos.

La emisión de un documento no garantiza que una autoridad, proveedor, aerolínea, establecimiento o tercero lo acepte. Cuando un certificado requiera validación humana o profesional, Kova podrá rechazar, solicitar información adicional o indicar que no es posible emitirlo.

19. Servicios e integraciones de terceros

Kova puede integrarse con servicios de alojamiento, autenticación, pagos, comunicaciones, analítica, almacenamiento, mapas u otros terceros. Esos servicios pueden tener términos y políticas propios.

Kova no controla completamente la disponibilidad o funcionamiento de servicios externos y no será responsable por fallas atribuibles exclusivamente a dichos terceros, sin perjuicio de las responsabilidades que no puedan excluirse legalmente.

20. Propiedad intelectual de Kova

Kova LLC y sus licenciantes conservan los derechos sobre la plataforma, marca, software, interfaces, diseños, textos, gráficos, bases de datos, procesos y demás elementos propios, excepto el Contenido del usuario.

Se te concede una licencia limitada, revocable, no exclusiva, no transferible y no sublicenciable para utilizar Kova de acuerdo con estos Términos. No puedes copiar, revender, descompilar, explotar comercialmente ni crear productos derivados de la plataforma salvo autorización escrita o cuando la ley lo permita.

21. Disponibilidad, mantenimiento y cambios

Buscamos mantener Kova disponible y segura, pero no garantizamos funcionamiento ininterrumpido o libre de errores. Podemos realizar mantenimientos, actualizaciones, cambios de diseño, correcciones, mejoras o modificaciones de funciones.

Cuando un cambio afecte materialmente un servicio pago o los derechos de los usuarios, procuraremos comunicarlo con antelación razonable cuando sea posible.

22. Suspensión y terminación

Puedes dejar de utilizar Kova y solicitar el cierre de tu cuenta. Kova podrá limitar, suspender o terminar cuentas cuando exista incumplimiento de estos Términos, riesgo de seguridad, fraude, actividad ilegal, falta de pago, requerimiento de autoridad competente o necesidad de proteger a usuarios, mascotas o terceros.

Cuando sea razonable, informaremos la medida y ofreceremos una oportunidad para aclarar la situación. Determinada información podrá conservarse después del cierre cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, resolver disputas, prevenir fraude o mantener registros clínicos y de auditoría.

23. Exclusiones de garantías

Kova se ofrece de acuerdo con su disponibilidad y desarrollo. En la máxima medida permitida por la ley, no garantizamos que la plataforma satisfaga todas las necesidades particulares, que los datos aportados por terceros sean siempre exactos o que todos los proveedores cumplan correctamente sus obligaciones.

Esta cláusula no excluye garantías legales, deberes de información, calidad mínima ni otros derechos irrenunciables reconocidos a consumidores.

24. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Kova LLC no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales derivados exclusivamente de la pérdida de oportunidades, datos no respaldados por el usuario, decisiones tomadas sin asesoría profesional, actos de proveedores independientes o fallas de terceros fuera de nuestro control razonable.

Ninguna disposición limita responsabilidad por fraude, dolo, culpa grave, violación de derechos irrenunciables, incumplimientos que legalmente no puedan excluirse ni daños causados directamente por una conducta atribuible a Kova cuando la ley exija responder.

Cuando la ley permita limitar la responsabilidad económica y no exista una norma imperativa distinta, la responsabilidad total de Kova relacionada con un servicio pago no excederá el valor efectivamente pagado por el usuario a Kova durante los doce meses anteriores al hecho que originó la reclamación.

25. Indemnidad por uso empresarial o profesional

Cuando utilices Kova en calidad de proveedor, empresa o profesional, aceptas mantener indemne a Kova frente a reclamaciones de terceros originadas en tus servicios, registros, declaraciones, infracciones legales, violaciones de derechos o incumplimiento de estos Términos, excepto en la medida en que la reclamación sea causada directamente por Kova.

Esta cláusula no aplica de forma que reduzca derechos irrenunciables de consumidores.

26. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de Kova. Dependiendo de la función y relación entre las partes, un proveedor puede actuar como responsable independiente respecto de los datos que recopila para prestar sus propios servicios.

27. Comunicaciones electrónicas

Aceptas recibir comunicaciones operativas relacionadas con la cuenta, seguridad, transacciones, citas, cambios contractuales y funcionamiento del servicio por correo electrónico, notificaciones dentro de la plataforma u otros medios proporcionados.

Las comunicaciones promocionales estarán sujetas a las opciones de autorización y exclusión disponibles conforme a la ley.

28. Modificaciones de estos Términos

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, técnicos, comerciales o funcionales. Publicaremos la versión actualizada e indicaremos su fecha de vigencia.

Si un cambio es material, procuraremos informar antes de su entrada en vigor. Cuando sea necesario, solicitaremos una nueva aceptación. El uso continuado después de la vigencia del cambio implicará aceptación únicamente cuando la ley lo permita.

29. Ley aplicable y resolución de controversias

Estos Términos se interpretarán conforme a las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos, excepto cuando resulten aplicables normas imperativas de protección al consumidor, comercio electrónico, privacidad u otras disposiciones del país de residencia del usuario.

Antes de iniciar una controversia, las partes procurarán resolverla mediante una reclamación directa enviada a legal@kovapetcare.com o support@kovapetcare.com. Esta etapa no impide acudir a autoridades administrativas, organismos de protección al consumidor o tribunales competentes cuando corresponda.

Para consumidores en Colombia, nada en estos Términos restringe el acceso a la Superintendencia de Industria y Comercio, a los jueces competentes ni a otros mecanismos reconocidos por la legislación colombiana.

30. Disposiciones generales

Si una disposición es declarada inválida o inaplicable, las demás continuarán vigentes y la disposición afectada se interpretará en la medida máxima permitida. La falta de ejercicio de un derecho no constituye renuncia.

No puedes ceder tu cuenta o estos Términos sin autorización de Kova. Kova podrá cederlos como parte de una reorganización, financiación, fusión, adquisición o transferencia del negocio, respetando los derechos aplicables.

Estos Términos, la Política de Privacidad y las condiciones específicas de una compra constituyen el acuerdo aplicable entre el usuario y Kova respecto del servicio.

31. Contacto

Asuntos legales: legal@kovapetcare.com
Soporte y reclamaciones: support@kovapetcare.com
Privacidad y datos: privacy@kovapetcare.com
Seguridad: security@kovapetcare.com

Última actualización: 24 de julio de 2026

Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

Kova LLC, constituida en Delaware (Estados Unidos), es responsable del tratamiento de los datos personales tratados a través de Kova. Para consultas de privacidad puedes escribir a privacy@kovapetcare.com.

2. Alcance

Esta política aplica al sitio web, aplicaciones móviles, servicios, comunicaciones y demás productos ofrecidos por Kova. Algunas funciones o integraciones podrán contar con avisos complementarios cuando resulte necesario.

3. Información que recopilamos

• Datos de identificación y contacto.
• Información de autenticación e inicio de sesión.
• Perfiles de propietarios, familiares, cuidadores y proveedores.
• Información de mascotas, documentos, fotografías y registros.
• Agenda, recordatorios, historial de actividad y preferencias.
• Información de pagos (procesada principalmente por proveedores especializados).
• Datos técnicos del dispositivo, navegador, dirección IP aproximada, registros de seguridad y analítica.
• Comunicaciones con soporte.

4. Cómo obtenemos la información

La obtenemos directamente del usuario, de personas autorizadas por el propietario, de proveedores vinculados, de integraciones que el usuario habilite y de datos técnicos generados durante el uso del servicio.

5. Finalidades del tratamiento

• Crear y administrar cuentas.
• Guardar y sincronizar la información de las mascotas.
• Compartir información con usuarios autorizados.
• Gestionar citas, recordatorios y notificaciones.
• Procesar pagos y prevenir fraude.
• Brindar soporte.
• Cumplir obligaciones legales.
• Mejorar el producto mediante métricas agregadas.
• Mantener la seguridad de la plataforma.

6. Bases legales

Tratamos información con base en el consentimiento cuando sea requerido, la ejecución del contrato, el cumplimiento de obligaciones legales, la protección de intereses legítimos compatibles con los derechos del usuario y otras bases permitidas por la legislación aplicable.

7. Compartir información

Podemos compartir información únicamente cuando sea necesario con:

• Usuarios autorizados por el propietario.
• Proveedores vinculados a la mascota.
• Procesadores tecnológicos (infraestructura, almacenamiento, correo, pagos y analítica).
• Autoridades competentes cuando exista obligación legal.
• Compradores o sucesores del negocio en procesos corporativos, respetando esta política.

8. Transferencias internacionales

La información puede procesarse fuera del país de residencia del usuario. Cuando corresponda, aplicaremos mecanismos contractuales y medidas razonables para proteger los datos durante dichas transferencias.

9. Conservación

Conservamos la información durante el tiempo necesario para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales, resolver controversias, mantener la seguridad y conservar registros cuando la normativa lo requiera.

10. Seguridad

Aplicamos controles administrativos, técnicos y organizacionales para proteger la información. Aunque implementamos medidas razonables, ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta.

11. Derechos del usuario

Dependiendo de la legislación aplicable, puedes solicitar acceso, actualización, rectificación, eliminación, portabilidad, limitación del tratamiento, oposición o revocatoria del consentimiento cuando corresponda.

12. Cookies y tecnologías similares

Podemos utilizar cookies y tecnologías equivalentes para autenticación, funcionamiento, seguridad, analítica y mejora de la experiencia. Cuando la legislación lo requiera, solicitaremos el consentimiento correspondiente.

13. Menores de edad

Kova no está dirigida a menores de edad para la creación autónoma de cuentas. Si identificamos información obtenida en contravención de la legislación aplicable, podremos eliminarla o restringir su tratamiento.

14. Inteligencia artificial

Algunas funciones podrán utilizar inteligencia artificial para resumir información, organizar contenido o asistir al usuario. Estas funciones no sustituyen el criterio profesional veterinario.

15. Cambios a esta política

Podremos actualizar esta política para reflejar cambios legales, operativos o tecnológicos. Publicaremos la nueva versión indicando su fecha de entrada en vigor y, cuando corresponda, notificaremos los cambios relevantes.

16. Contacto

Privacidad: privacy@kovapetcare.com
Soporte: support@kovapetcare.com
Legal: legal@kovapetcare.com

Última actualización: 24 de julio de 2026